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    服務理念
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    服務理念

    為進一步提升公司整體服務水平,切實做到“顧客為本,真誠奉獻”,向社會提供安全、、文明、的公交客運服務,樹立良好的企業形象,為廣大城鄉居民的出行提供的便利,公司向社會做如下服務承諾:
    一、服務內容和標準
    1、愛崗敬業,安全行車。嚴格受交通法律法規和“四不、四讓”規定,遵守職業道德和公司各項規章制度,衣著整潔,持證上崗,中速行駛,禮讓三先,車未停穩不開門,門未關好不運行,把乘客安全及時送達目的地。
    2、文明服務,禮貌待客。使用文明用語,耐心解答乘客問詢,友善對待外來人員,主動關心照顧老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰兒者;車廂內懸掛乘車規則,線路走向圖和票價表,啟用GPS語音報站系統,及時預報站名。
    3、車況良好,車容整潔。嚴格執行維護制度,精心愛護車輛,保持內外干凈整潔,嚴禁在儀表盤、風擋前和車廂內亂堆雜物;隨車附品齊全有效,各種服務設施完善,車輛始發、??恳幏队行?,發車正點率98%以上。
    4、遵章守紀,合法營運。車輛按規定時間。線路進出站(村),嚴格執行票務紀律,實行集約化經營的無人售票車駕駛人員不得向乘客找零錢;積調解生產經營中出現的糾紛,用“以理服人,得理讓人”的態度處理車廂矛盾,維護乘客和從業人員的合法權益。
    5、誠實守信,顧全大局。杜絕甩客、壓客、喊客、宰客等不良現象,對乘客遺失的物品妥善保管,車輛因故不能繼續行駛時,應安排轉乘或予以退票;虛心接受顧客意見和投訴,及時反映處理情況,持續改進服務質量,顧客意見處理率達到99%。
    6、凡有舉報,立即查處。對舉報人反映的情況和問題,一經查實,對當事人和有關人員給予經濟處罰和行政處分,對私收票款、貪污運費等情節嚴重者,調離崗位、下崗學習直至解決勞動合同;對舉報人予以嚴格保密,并視情況給予獎勵。
    二、投訴與監督
    威海城郊公共交通有限公司上述承諾接受社會各界的有效監督,并聘請一定數量的社會義務監督員。如果您對我們的工作有不滿意之處,可向我公司承諾辦公室投訴,投訴電話:0631-5333766,您的投訴凡在公司權限內可以處理的,公司會在一日內給您答復,三日內處理完畢。如有特殊情況,無法在我們的承諾時間內給予答復和處理,公司將向您做出合理解釋,征求您的意見,直至您滿意為止。
    三、違諾責任

    如果公司一線駕乘服務人員和營運調度安全管理等有關人員,由于工作失誤或不負責任給您造成不便或不愉快,公司以及責任者將向您鄭重地賠禮道歉。如果因為我們的工作失職違背承諾,給您造成直接損失,由我公司負責賠償,具體事宜根據法律法規或有關規定執行。熱誠歡迎您對我公司的公交客運服務工作進行監督,提出建設性意見和建議!




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